Assistance Écrin

Un peu d’aide.
Et c’est reparti.

Des réponses concrètes pour profiter de votre espace privé.

Version 1.5.1 · Disponible

Créer un nouvel espace ou restaurer mes données ?

Premiers pas

Lors de la configuration initiale, choisissez Restaurer mes données si vous souhaitez retrouver un espace déjà sauvegardé. La liste des sauvegardes s’ouvre uniquement pour cette action.

Pour commencer avec un nouvel espace, poursuivez la configuration sans sélectionner de sauvegarde. Une page présente ensuite Gratuit avec publicité, Premium et Famille. Vous pourrez changer de formule depuis les réglages. Les sauvegardes automatiques sont incluses dans les abonnements.

Comment organiser et retrouver mes contenus ?

Albums, documents et notes

Les photos et vidéos se rangent dans Albums. Les fichiers sont dans Documents et les notes ont leur propre onglet Notes. Créez des dossiers pour les classer.

Le menu d’affichage permet de passer de la liste aux miniatures. Le choix d’un dossier n’impose pas le même affichage aux autres. Sur les appareils tactiles, un geste à deux doigts permet d’ajuster la taille des miniatures. Un appui prolongé, ou un clic secondaire sur les appareils compatibles, donne accès aux actions disponibles.

Comment protéger l’accès ou retrouver mon code ?

Accès et protection

Configurez votre code d’accès et la récupération de l’accès dans les réglages de sécurité. Le déverrouillage rapide par biométrie reste facultatif et dépend de l’appareil.

En cas d’oubli, utilisez Code oublié ? et suivez la procédure proposée. OS Studio ne connaît pas votre code et ne peut pas déchiffrer votre espace à votre place.

Mes fichiers et leurs métadonnées sont-ils conservés ?

Importation

Écrin conserve les fichiers originaux fournis lors de l’importation, avec leurs métadonnées disponibles, sans les remplacer par les miniatures affichées dans l’application. Certaines informations dépendent de ce que l’application source ou le sélecteur Apple transmet.

Pour importer une photo ou un fichier, utilisez le bouton d’ajout dans l’espace concerné. Si une autorisation indispensable a déjà été refusée, iOS peut vous demander de la réactiver dans les Réglages plutôt que d’afficher une nouvelle demande.

Quels formats et résolutions puis-je utiliser ?

Photo et vidéo

Les réglages proposés sont déterminés par la caméra, l’objectif et le mode utilisés. Une résolution disponible avec l’objectif principal ne l’est pas nécessairement avec les autres objectifs.

Écrin mémorise le dernier réglage compatible. Après la prise de photo ou la fin de l’enregistrement vidéo, vous revenez à l’endroit depuis lequel vous avez ouvert l’appareil photo.

Comment fonctionnent les sauvegardes automatiques ?

Sauvegardes et synchronisation

Ouvrez Réglages → Synchronisation et sauvegardes. Activez l’automatique puis choisissez Sur cet appareil, iCloud, ou les deux. Chaque emplacement a son propre état et sa dernière copie confirmée.

Les changements de contenu déclenchent une mise à jour. Lorsqu’iCloud est activé, la création de la première copie et la reprise après une interruption se font automatiquement dès que les conditions le permettent. Une copie préparée n’est pas encore un transfert iCloud confirmé.

La copie sur l’appareil est accessible hors ligne, mais ne protège pas contre sa perte ou la suppression des données de l’application. iCloud nécessite une connexion, un compte disponible et de l’espace de stockage. Les services iCloud sont inclus dans Premium et Famille.

Que faire si iCloud indique « En attente » ?

Transfert iCloud

Vérifiez la connexion, l’espace disponible dans iCloud et que le compte Apple est connecté. Ouvrez Écrin et consultez l’état de l’emplacement iCloud : il distingue la préparation de la copie et la confirmation du transfert.

Le transfert dépend aussi des possibilités accordées par iOS en arrière-plan. L’application reprend automatiquement les opérations en attente lorsque les conditions le permettent. Sauvegarder maintenant reste disponible pour demander une mise à jour immédiate.

Si l’attente persiste, contactez l’assistance en indiquant l’état affiché et le modèle de l’appareil, sans envoyer vos codes ni vos fichiers privés.

Comment retrouver une sauvegarde ?

Restauration

Dans Synchronisation et sauvegardes, choisissez l’emplacement puis la sauvegarde à restaurer. Vérifiez la date et le contenu avant de poursuivre. Saisissez le secret qui protégeait cette sauvegarde lors de sa création.

Sur un nouvel appareil, choisissez explicitement la restauration pendant la configuration initiale pour retrouver le même espace Écrin. Une simple copie locale n’est pas accessible depuis un autre appareil.

La restauration d’une sauvegarde personnelle existante et l’export de vos propres fichiers restent accessibles sans abonnement. La création de nouvelles sauvegardes, manuelles ou automatiques et la continuité iCloud sont incluses dans Premium et Famille.

Comment récupérer tous mes contenus ?

Export ZIP

Dans Réglages → Données et stockage → Exporter toutes mes données, choisissez si vous souhaitez protéger le ZIP par un mot de passe, puis sélectionnez son emplacement.

Les fichiers suivent l’organisation de vos albums et dossiers. Les originaux et leurs métadonnées disponibles sont conservés ; des informations complémentaires peuvent accompagner l’archive. Un ZIP sans mot de passe est lisible par toute personne qui y a accès.

Cet export sert à emporter vos fichiers. Pour reprendre un espace Écrin avec sa configuration, utilisez la restauration d’une sauvegarde.

Qui peut voir mes contenus ?

Albums partagés

Avec Premium ou Famille, vous choisissez les albums à partager et les personnes à inviter. Seuls les participants autorisés accèdent aux albums concernés ; vos autres contenus restent privés.

Les mises à jour des albums partagés utilisent les services Apple et nécessitent une connexion. La formule Famille donne les fonctions Premium aux bénéficiaires du partage familial sans rendre leurs espaces privés visibles aux autres membres.

Comment retrouver un achat existant ?

Achats Apple

Utilisez Restaurer les achats dans l’application, avec le compte Apple utilisé pour l’achat. Pour une formule Famille, vérifiez aussi les réglages du partage familial Apple.

Restaurer les achats rétablit vos droits à l’abonnement. Pour retrouver vos photos, documents et notes, il faut restaurer vos données séparément.

Quelles sont les différences entre Gratuit, Premium et Famille ?

Formules

Gratuit permet d’ajouter, consulter, modifier, organiser et exporter vos photos, vidéos, documents et notes personnels sans limite de nombre, avec des bannières dans les listes principales et les grilles des albums, dont Imports, et des annonces plein écran occasionnelles après une consultation terminée, au retour à une liste principale. Premium supprime la publicité et ajoute les sauvegardes automatiques, la continuité iCloud, les albums partagés, l’espace fictif et le journal des tentatives d’accès. Famille inclut les mêmes fonctions et permet de partager l’abonnement via Apple. Chacun conserve son espace privé. L’essai de 14 jours reste proposé aux personnes éligibles.

L’espace de stockage de l’appareil et du compte iCloud reste nécessaire. Les tarifs et conditions sont affichés avant l’achat. Pour gérer ou résilier un abonnement, ouvrez les réglages de votre compte Apple, puis Abonnements.

Que se passe-t-il à la fin de l’essai ou de l’abonnement ?

Formules

À la fin d’un essai ou d’un abonnement, vous retrouvez le mode Gratuit avec publicité. Tous vos fichiers personnels restent conservés et accessibles : ajout, consultation, modification, export et suppression, sans limite de nombre. Les fonctions payantes s’arrêtent. Vos albums partagés deviennent privés et vous quittez les partages reçus lorsque la connexion permet la mise à jour des droits. Une réactivation ne rétablit pas automatiquement les partages.

Comment gérer mes choix publicitaires ?

Publicité et confidentialité

Le mode Gratuit affiche des bannières dans les listes principales et les grilles des albums, dont Imports, et, occasionnellement, une annonce plein écran après une consultation terminée, au retour à une liste principale. L’affichage d’une photo, d’une vidéo, d’un document ou d’une note, la saisie du code, la caméra, l’import, l’export et l’écran de verrouillage restent sans publicité.

Dans Réglages → Confidentialité → Publicité et suivi, consultez les informations et revoyez vos choix lorsque le formulaire est disponible. Les autorisations Apple restent gérées dans les Réglages de l’appareil. Refuser le suivi publicitaire ne bloque pas l’accès à votre espace et n’active pas une formule sans publicité. Une annonce n’est pas garantie en l’absence de connexion, de disponibilité ou d’autorisation de requête.

Vous pouvez revoir vos choix publicitaires dans les réglages et signaler une annonce inappropriée au studio. Ne joignez aucun fichier privé à votre signalement.

Publicité et confidentialité

Pour nous aider à vous aider

Indiquez le modèle de votre appareil, la version d’Écrin et les étapes qui posent problème. Ne joignez jamais votre code, votre mot de passe de sauvegarde ou un contenu privé.

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