Assistenza Écrin

Un piccolo aiuto.
E si riparte.

Risposte concrete per vivere al meglio il tuo spazio privato.

Versione 1.5.1 · Disponibile

Creare un nuovo spazio o ripristinare i dati?

Primi passi

Durante la configurazione iniziale, scegli Ripristina i miei dati per recuperare uno spazio già salvato. L’elenco dei backup si apre solo per questa azione.

Per creare un nuovo spazio, prosegui la configurazione senza selezionare un backup. Una pagina presenta poi Gratuito con pubblicità, Premium e Famiglia. Puoi cambiare piano nelle impostazioni. I backup automatici sono inclusi negli abbonamenti.

Come organizzare e ritrovare i miei contenuti?

Album, documenti e note

Foto e video sono in Album. I file sono in Documenti e le note nella scheda Note. Crea cartelle per organizzarli.

Il menu di visualizzazione permette di passare dall’elenco alle miniature. Ogni cartella mantiene la propria vista. Sui dispositivi touch, un gesto a due dita regola le miniature. Una pressione prolungata, o un clic secondario sui dispositivi compatibili, mostra le azioni disponibili.

Come proteggere l’accesso o recuperare il codice?

Accesso e protezione

Configura il codice e il recupero dell’accesso nelle impostazioni di sicurezza. Lo sblocco rapido biometrico è facoltativo e dipende dal dispositivo.

Se dimentichi il codice, usa Codice dimenticato? e segui la procedura. OS Studio non conosce il tuo codice e non può decifrare lo spazio al posto tuo.

I file e i metadati vengono conservati?

Importazione

Écrin conserva i file originali ricevuti all’importazione e i metadati disponibili, senza sostituirli con le miniature mostrate nell’app. Alcune informazioni dipendono da ciò che l’app di origine o il selettore Apple trasmette.

Per importare una foto o un file, usa il pulsante di aggiunta nello spazio corrispondente. Se un’autorizzazione necessaria è stata negata, iOS può chiederti di riattivarla nelle Impostazioni anziché mostrare una nuova richiesta.

Quali formati e risoluzioni posso usare?

Foto e video

Le opzioni dipendono dalla fotocamera, dall’obiettivo e dalla modalità utilizzati. Una risoluzione disponibile con l’obiettivo principale può non esserlo con gli altri.

Écrin ricorda l’ultima impostazione compatibile. Dopo una foto o la fine di un video, torni al punto da cui hai aperto la fotocamera.

Come funzionano i backup automatici?

Backup e sincronizzazione

Apri Impostazioni → Sincronizzazione e backup. Attiva i backup automatici e scegli Su questo dispositivo, iCloud o entrambi. Ogni destinazione mostra il proprio stato e l’ultima copia confermata.

Le modifiche ai contenuti avviano un aggiornamento. Con iCloud attivo, la prima copia e la ripresa dopo un’interruzione avvengono automaticamente appena possibile. Una copia preparata non è ancora un trasferimento iCloud confermato.

La copia sul dispositivo è disponibile offline, ma non protegge dalla perdita del dispositivo o dalla cancellazione dei dati dell’app. iCloud richiede connessione, account disponibile e spazio. I servizi iCloud sono inclusi in Premium e Famiglia.

Cosa fare se iCloud indica “In attesa”?

Trasferimento iCloud

Controlla connessione, spazio su iCloud e accesso all’Apple Account. Apri Écrin e verifica lo stato di iCloud: distingue la preparazione della copia dalla conferma del trasferimento.

Il trasferimento dipende anche dalle possibilità concesse da iOS in background. L’app riprende automaticamente le operazioni in attesa appena possibile. Esegui backup ora permette di richiedere un aggiornamento immediato.

Se l’attesa continua, contatta l’assistenza indicando stato visualizzato e modello del dispositivo. Non inviare codici o file privati.

Come ritrovare un backup?

Ripristino

In Sincronizzazione e backup, scegli la destinazione e il backup da ripristinare. Controlla data e contenuti prima di proseguire. Inserisci il codice o la password che lo proteggeva al momento della creazione.

Su un nuovo dispositivo, scegli esplicitamente il ripristino nella configurazione iniziale per ritrovare lo stesso spazio Écrin. Una sola copia locale non è accessibile da un altro dispositivo.

Il ripristino di un backup personale esistente e l’esportazione dei tuoi file restano disponibili senza abbonamento. La creazione di nuovi backup, manuali o automatici e la continuità iCloud sono incluse in Premium e Famiglia.

Come recuperare tutti i miei contenuti?

Esportazione ZIP

In Impostazioni → Dati e archiviazione → Esporta tutti i miei dati, scegli se proteggere lo ZIP con una password e seleziona la destinazione.

I file seguono la struttura di album e cartelle. Originali e metadati disponibili sono conservati; informazioni aggiuntive possono accompagnare l’archivio. Uno ZIP senza password è leggibile da chiunque vi abbia accesso.

L’esportazione serve a portare con te i file. Per recuperare uno spazio Écrin con la sua configurazione, ripristina un backup.

Chi può vedere i miei contenuti?

Album condivisi

Con Premium o Famiglia scegli gli album da condividere e le persone da invitare. Solo i partecipanti autorizzati accedono a tali album; gli altri contenuti restano privati.

Gli aggiornamenti degli album condivisi usano i servizi Apple e richiedono una connessione. Famiglia offre le funzioni Premium ai membri di “In famiglia” senza rendere visibili i loro spazi privati agli altri.

Come recuperare un acquisto esistente?

Acquisti Apple

Usa Ripristina acquisti nell’app con l’Apple Account dell’acquisto. Per Famiglia, controlla anche le impostazioni di “In famiglia” di Apple.

Ripristinare gli acquisti riattiva i diritti dell’abbonamento. Foto, documenti e note devono essere ripristinati separatamente.

Quali sono le differenze tra Gratuito, Premium e Famiglia?

Piani

Gratuito consente di aggiungere, visualizzare, modificare, organizzare ed esportare foto, video, documenti e note personali senza limiti di numero, con banner negli elenchi principali e nelle griglie degli album, comprese le Importazioni, e annunci a schermo intero occasionali al termine della consultazione, quando torni a un elenco principale. Premium rimuove la pubblicità e aggiunge backup automatici, continuità iCloud, album condivisi, spazio fittizio e registro dei tentativi di accesso. Famiglia include le stesse funzioni e consente di condividere l’abbonamento tramite Apple. Ognuno mantiene il proprio spazio privato. La prova di 14 giorni resta disponibile per gli utenti idonei.

È comunque necessario spazio sul dispositivo e su iCloud. Prezzi e condizioni sono mostrati prima dell’acquisto. Per gestire o annullare un abbonamento, apri le impostazioni dell’Apple Account e poi Abbonamenti.

Cosa succede al termine della prova o dell’abbonamento?

Piani

Al termine di una prova o di un abbonamento, torni alla modalità Gratuito con pubblicità. Tutti i file personali restano conservati e accessibili: aggiunta, visualizzazione, modifica, esportazione ed eliminazione, senza limiti di numero. Le funzioni a pagamento si interrompono. I tuoi album condivisi diventano privati e lasci le condivisioni ricevute quando la connessione permette di aggiornare i diritti. Riattivare l’abbonamento non ripristina automaticamente le condivisioni.

Come posso gestire le mie preferenze pubblicitarie?

Pubblicità e privacy

Il piano Gratuito mostra banner negli elenchi principali e nelle griglie degli album, comprese le Importazioni, e annunci a schermo intero occasionali al termine della consultazione, quando torni a un elenco principale. La visualizzazione di una foto, un video, un documento o una nota, inserimento del codice, fotocamera, importazione, esportazione e schermata di blocco restano senza pubblicità.

In Impostazioni → Riservatezza → Pubblicità e tracciamento, consulta le informazioni e rivedi le tue scelte quando il modulo è disponibile. Le autorizzazioni Apple restano gestite nelle Impostazioni del dispositivo. Rifiutare il tracciamento pubblicitario non blocca l’accesso al tuo spazio e non attiva un piano senza pubblicità. La visualizzazione di un annuncio non è garantita in assenza di connessione, disponibilità o autorizzazione alla richiesta.

Puoi rivedere le tue preferenze pubblicitarie nelle impostazioni e segnalare un annuncio inappropriato allo studio. Non allegare file privati alla segnalazione.

Pubblicità e privacy

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Indica modello del dispositivo, versione di Écrin e passaggi che causano problemi. Non allegare mai codice, password del backup o contenuti privati.

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